标准成功服务

随产品订阅提供的基础服务，覆盖日常使用中最常见的需求：查资料、提问题、获取更新。订阅期内默认生效，无需额外购买。

服务权益

标准成功服务包含什么

六项基础权益，适用于 AI X 水产MES平台、涟漪AI获客系统、清湍AI采购招标平台、镜鉴AI面试系统的所有订阅用户。

按系统整理的常见问题与操作指引，大部分日常问题可以自助解决。

快速上手、操作手册、管理员指南与接口说明，随版本同步更新。

在道来社区提问、交流使用经验，服务团队定期参与解答。

订阅期内获取常规版本更新与修复补丁，更新计划提前通过公告说明。

服务时间内通过我的服务提交工单，按问题严重程度排队处理。

维护计划、版本发布与安全信息通过服务公告和安全通告同步。

服务范围

各项服务的渠道、服务时间与响应目标如下。响应目标指服务团队首次回复的时间，不等于问题解决时间。

服务项	渠道	服务时间	响应目标	说明
在线帮助中心	自助查阅	全天可用	—	内容按系统与模块分类，持续补充
产品文档	自助查阅	全天可用	—	随版本发布更新
社区问答	道来社区	—	—	服务团队定期参与，不承诺逐条回复
工单支持	我的服务 · 工单	工作日 —	—	按严重程度排队；非服务时间提交的工单顺延至下一工作日
版本更新	系统内推送 · 服务公告	按发布计划	—	重大变更提前公告并提供过渡说明
服务公告	公告页 · 邮件	按需发布	—	包含维护计划、版本发布与安全通告

以上服务时间与响应目标以服务协议约定为准。
定制开发、数据迁移、现场支持等不在标准成功服务范围内，属于专项服务；更短的响应目标与专属服务经理见高级成功服务。

常见问题

标准成功服务需要单独购买吗？

不需要。订阅任一系统即包含标准成功服务，订阅期内持续有效；订阅到期后，帮助中心与文档仍可查阅，工单与版本更新随订阅续期恢复。

工单在什么时间受理？

遇到影响生产或业务的紧急故障怎么办？

版本更新会影响正在使用的功能吗？

如何升级到高级成功服务？

高级成功服务在标准服务之上提供专属服务经理、优先通道与定期健康检查。