服务体系
全程陪伴，与企业一同成长
从随订阅附带的基础保障，到按需购买的专项交付，三层服务产品层层递进，企业可按所处阶段与实际需求组合选用。
服务原则
以经营目标为中心
全旅程陪伴
响应有承诺
成效可衡量
专项服务
升级与迁移
版本升级数据迁移系统迁移
系统运维
私有化部署运维性能优化安全加固
数据治理
主数据梳理数据清理报表定制
应用深化
流程梳理模块启用组织调整
定制开发
接口对接功能扩展维护性开发
驻场服务
现场支持包阶段驻场
高级成功服务
服务响应
专属服务经理优先工单通道紧急事件响应延长服务时间
价值提升
系统健康检查使用情况分析关键时刻保障进阶培训
标准成功服务
在线帮助中心
产品文档
社区问答
版本更新
工单支持
服务公告
智能化服务
让常见问题更快有答案
把常见问题交给智能助手处理，把需要判断的问题交给人。服务团队的精力用在真正复杂的地方。
一次提问，两条路径
用户在系统内或帮助中心提问时，智能助手先基于产品文档与历史工单给出可操作的回答；无法解决的问题自动转为工单，并附带已经收集的上下文，工程师不必从头了解。
- 问题自动归类到对应系统与模块
- 相似历史问题的处理方式一并给出
- 转人工时保留完整对话与截图
- 处理结果回流，形成下一次的答案
智能问答
基于产品文档与历史工单，先给出可直接操作的答案。
工单智能分派
按系统、模块与紧急程度自动路由到对应的工程师。
使用健康度分析
从登录、数据与流程指标中发现用得不充分的环节。
知识沉淀
每一次解决的问题都沉淀为知识，同类问题下次更快。